配送問題

配送流程及進度確認請先官網的『聯絡我們』或『客服專線』與我們聯繫後,為您做後續處理。

Q1.配送區域有哪些?

配送範圍限台灣本島各縣市(含金門、澎湖及馬祖地區),不含郵政信箱,海外地區訂購以專案處理請私訊電洽或來信miutwo.com@gmail.com詢問

Q2.可以選擇的配送方式有那些?

本公司目前為您提供郵局配送到府,7-11&全家便利商店取件服務。

【使用超商取貨注意事項】

包裹規格限制

1.商品重量需低於5公斤

2.尺寸長、寬、高三邊總合需小於90cm

且最常邊需≦45公分,重量需低於5公斤

若超出以上規定,將使用郵局寄送,不便之處,敬請見諒。

貼心提醒     

若您有未於通知期限內至指定門巿取貨或是拒收件者,將暫停超商取貨資格,請改以宅配方式下單。

若您有超商取貨未取紀錄,且同時有郵局經聯絡仍無法配達紀錄者,將暫停購物資格。

逾期未取件或未至指定門市取貨(超商取件需於物品送達門市七日內領取),及郵局聯絡仍無法配達者,商品會退回本公司,此筆訂單將視同取消無法重新配送(運費恕不退回),如您仍需要該商品,請再次重新下單訂購。

Q3. 運費及折扣計算?(非特殊活動期間)     

單筆消費未滿NT$1600元,酌收NT$100元運費;單筆消費滿NT$1600元即可享有免運之優惠。如未達上述標準,配送選擇郵局,運費100元;超商取貨,運費60元。

Q4. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

訂單正式送出後,即無法修改訂單內容,如您仍需修改,請於商品寄出前洽詢客服專線由本公司客服人員為您服務。

若您的訂單狀態非待付款,即無法自行取消訂單,需與本公司客服聯繫取消,或是於首頁上方的「聯絡我們」留言。

提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品將依當時庫存數量為準!

若有使用優惠券訂單一經取消後即無法再次使用。

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

到貨日期會依您的運送方式有所差異:

選擇郵局約需2~5個工作天(不含假日)

外島地區約需3~7個工作天(不含假日)

選擇超商取貨付款(或不付款)約需2~7個工作天(不含假日)

PS您可於網站上的「訂單查詢」內查詢商品是否已出貨。

其他特別活動商品預購商品,將會於購買商品頁面中,顯示最快出貨日期(依照訂單順序出貨)。

完成下單後,請您留意訂單狀態通知的簡訊及E-mail。

Q6. 使用7-11 or全家便利商店取件,訂購後何時至門市取貨?

正常超商訂單為出貨,約2天的下午4點之後,即可至門市取件。(到貨簡訊通知,要視超商系統有沒有將資料回傳,請依出貨簡訊內容為主)

若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下狀態,將影響您未來下單的付款方式(無法使用貨到付款服務,僅開放信用卡方式結帳):

1.使用「7-11 便利商店取件」「全家便利商店」貨到付款服務:若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨。

2.貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次)。

若有蓄意或故意拒收商品等情況,本公司將保留是否繼續接受訂購之權利。

Q7. 超商取貨可否修改取貨時間?

因超商取貨服務時間,需配合超商作業規範,無法依個人需求彈性更動,再請您見諒!

Q8. 商品送達門市未收到E-mail及簡訊通知?

若您未收到E-mail通知,可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等各種不確定因素;若未收到簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

配送如有任何疑問,歡迎本公司客服確認。

Q9. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到E-mail、簡訊通知取貨,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您於上班時間撥打服務專線與客服人員聯絡,以便儘速為您查詢商品流向。

貼心提醒

如客服人員上班時間諮詢量大,無法即時回覆,最晚2個工作天內(不含例假日)會回覆完成,敬請見諒!

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